Terugstuurservice onduidelijke brieven Gemert-Bakel
NieuwsGEMERT-BAKEL - De gemeente Gemert-Bakel is een proef gestart met een terugstuurservice van onduidelijke brieven. Dit met als doel het op een laagdrempelige en begrijpelijke manier met inwoners communiceren.De gemeenteraad had daarom gevraagd.
Inwoners van onze gemeente worden van de terugstuurservice op de hoogte gebracht door artikelen in de gemeenterubriek in het Gemerts Nieuwsblad, nieuwsberichten op de gemeentelijke website en social media. Op de website vinden zij ook een webpagina met de twee manieren waarop zij een brief terug kunnen sturen. Een opdruk op onze (gemeentelijke) enveloppen verwijst specifiek naar deze terugstuurservice.
“Omdat het om een proef gaat, is het belangrijk dat we op vaste momenten onderzoeken hoe het gaat”, zo schrijven burgemeester en wethouders aan de gemeenteraad. ”Dat doen we twee keer: in juli 2026 en januari 2027. In deze evaluaties komen de volgende cijfers en conclusies naar voren: het aantal teruggestuurde brieven (daarbij wordt onderscheid gemaakt tussen het aantal brieven dat per post en mail is teruggestuurd), de onderwerpen van de onduidelijkhede, de manier waarop de onduidelijkheden zijn weggenomen. Er wordt onderscheid gemaakt tussen het verzenden van een nieuwe brief, telefonisch contact of contact per mail. Inwoners hebben ook de mogelijkheid om aan te geven geen contact te willen. Deze optie wordt uiteraard ook meegenomen.”
De uitvoering van de motie past volgens het college binnen het bestaande budget. “De terugstuurservice voor onduidelijke brieven helpt om iedereen mee te laten doen. Inwoners die een brief niet begrijpen, kunnen deze terugsturen en krijgen uitleg in duidelijke taal”, zo besluit het gemeentebestuur.